24/7-Service und Fernüberwachung

Ausfallzeiten sind keine Option. Wir verstehen besser als jeder andere, dass die Geschäftskontinuität höchste Priorität hat. Deshalb ist das Serviceteam von DENS rund um die Uhr erreichbar. Auf jeder Maschine finden Sie einen QR-Code, mit dem Sie schnell einen unserer Mitarbeiter erreichen können. Darüber hinaus überwacht DENS kontinuierlich alle Maschinen aus der Ferne, so dass Sie sich für eine automatische Nachbetreuung durch DENS entscheiden können, um Ausfallzeiten zu vermeiden.

Zunächst wird ein DENS-Techniker versuchen, das Problem aus der Ferne zu lösen. Ist ein Vor-Ort-Einsatz zur Lösung des Problems notwendig, ist ein Servicetechniker innerhalb von 24 Stunden in Absprache mit dem Kunden vor Ort. Bei Störungen und Notfällen werden Arbeitsstunden, Anfahrtskosten und Ersatzteile auf Kostenbasis berechnet, es sei denn, der Austausch fällt unter die Garantiebedingungen.

Vorfälle und Notfälle sollten auf folgende Weise gemeldet werden:

Während der Bürozeiten (Mo-Fr 8-17 Uhr MEZ) über (+31) 85 273 60 22 oder service@dens.one

Ein Fehlerbericht sollte Folgendes enthalten:
– Typen- und Seriennummer (zu finden auf dem Typenschild im HMI)
– Beschreibung des Problems
– Name und Telefonnummer der Kontaktperson vor Ort

Wartung

Die Inspektions- und Wartungsarbeiten müssen jährlich durchgeführt werden. Während der Inspektions- und Wartungsarbeiten wird die Maschine abgeschaltet und ist nicht einsatzbereit. Die Arbeiten werden mindestens 2 Wochen im Voraus geplant und bekannt gegeben.

Die Wartung erfolgt durch einen von DENS anerkannten Wartungspartner oder durch DENS-eigenes Personal, das von DENS für die Wartung der entsprechenden Systeme geschult wurde. Jährlich führt DENS in Absprache mit dem Kunden einen Service-Check durch, um die Einhaltung der PGS37-Vorschriften und anderer von DENS gestellter Anforderungen sicherzustellen.

Das System wird auf folgende Punkte hin untersucht und überprüft:

– Inspektion und Überprüfung des Betriebs der Energieträger.
– Inspektion und Überprüfung des Betriebs der elektrischen Anlage.
– Inspektion der Teilsysteme (Filter, äußere Schäden, Druckentlastung).
– Inspektion und Wartung der Klima-, Kühl- und Heizungsanlagen.
– Inspektion und Wartung der Brandbekämpfungsanlage (Aerosol).
– Inspektion und Wartung der Wechselrichter.
– Inspektion und Wartung der Transformatoren.
– Alle elektrischen Komponenten wurden gemäß NEN3140 geprüft.

Diese Prüfroutinen müssen in der DENS-Werkstatt oder bei einem zertifizierten Wartungspartner durchgeführt werden.