Dienst

Wir bieten großzügige Servicezeiten, damit wir Ihnen bei Störungen, Reparaturen, Wartungen und Inspektionen schnellstmöglich helfen können.

Kundenbetreuung

Unser Kundendienstteam steht Ihnen bei allen Fragen und Anliegen zur Seite. Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Fragen zu einem Produkt haben oder mehr über unsere Technologie wissen möchten.

Telefon: (+31) 85 273 60 22

Portal-Anmeldung

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Anmeldung

24/7-Service und Fernüberwachung

Ausfallzeiten sind keine Option. Wir verstehen besser als jeder andere, dass die Geschäftskontinuität höchste Priorität hat. Deshalb ist das Serviceteam von DENS rund um die Uhr erreichbar. Darüber hinaus überwacht DENS kontinuierlich alle Maschinen aus der Ferne und bietet die Möglichkeit eines Service-Abonnements zur vorbeugenden Wartung.

Zunächst wird ein DENS-Techniker versuchen, das Problem aus der Ferne zu lösen. Ist ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich, ist ein Servicetechniker in Absprache mit dem Kunden innerhalb von 24 Stunden vor Ort. Bei Störungen und Notfällen werden Arbeitsstunden, Anfahrtskosten und Ersatzteile auf Kostenbasis berechnet, sofern der Austausch nicht unter die Garantiebedingungen fällt.

Vorfälle und Notfälle sollten auf folgende Weise gemeldet werden:

Während der Bürozeiten (Mo-Fr 8-17 Uhr MEZ) über (+31) 85 273 60 22 oder service@dens.one

Ein Fehlerbericht sollte Folgendes enthalten:

Typen- und Seriennummer (zu finden auf dem Typenschild im HMI)
Beschreibung des Problems
Name und Telefonnummer der Kontaktperson vor Ort

Wartung

Die Inspektions- und Wartungsarbeiten müssen jährlich durchgeführt werden. Während der Inspektions- und Wartungsarbeiten wird die Maschine abgeschaltet und ist nicht einsatzbereit. Die Arbeiten werden mindestens 2 Wochen im Voraus geplant und bekannt gegeben.

Die Wartung erfolgt durch einen von der DENS anerkannten Wartungspartner oder durch eigenes Personal der DENS, das die Wartung an den entsprechenden Systemen durchführt. Jährlich führt DENS in Absprache mit dem Kunden einen Service-Check durch, um die Einhaltung der PGS37-Vorschriften und anderer von DENS gestellter Anforderungen sicherzustellen.

Das System wird auf folgende Punkte hin untersucht und überprüft:

Inspektion und Überprüfung des Betriebs der Energieträger.
Inspektion und Überprüfung des Betriebs der elektrischen Anlage.
Inspektion der Teilsysteme (Filter, äußere Schäden, Druckentlastung).
Inspektion und Wartung der Klima-, Kühl- und Heizungsanlagen.
Inspektion und Wartung der Brandbekämpfungsanlage (Aerosol).
Inspektion und Wartung der Wechselrichter.
Inspektion und Wartung der Transformatoren.
Alle elektrischen Komponenten wurden gemäß NEN3140 geprüft.

Diese Prüfroutinen müssen in der DENS-Werkstatt oder bei einem zertifizierten Wartungspartner durchgeführt werden.